Blog : de la transmission au dialogue (1/2)

Quelques ficelles, principes, idées, « tournures d’esprit » pour faire d’un blog un véritable vecteur de communication extrêmement puissant .

Pourquoi Bloguer ? Au cas où vous ne sauriez pas à quoi ça peut servir de bloguer, voici les premières raisons qui me viennent à l’esprit, il en existe probablement des dizaines d’autres encore :

• Visibilité sur internet via une présence accrue sur Google etc ..
• Communication directe : le blog s’adresse directement et honnêtement aux clients
• Développement de la marque
• Différentiation de la concurrence
• Marketing Relationnel
• Exploitation des niches
• Médias et relations Presse. Excellent outil pour intéresser les médias
• Gestion de la réputation
• Positionnement en tant qu’expert
• Gestion de projet interne
• ..

Quelques « évidences » du blogging d’aujourd’hui:

• Le blog a le pouvoir de créer des activités, de changer le cours de l’histoire politique, et il oblige les médias traditionnels à se remettre en question
• En mai 2006, 50 à 100 millions de blogueurs communiquent sur Internet, pour un lectorat compris entre 200 et 500 millions d’individus
• Avec de 6 à 7 millions de blogs, la France est le pays européen qui compte le plus de journaux personnels en ligne
• Ce qu’il ne faut pas faire : Le « blog marketing produit » est un art délicat. Vichy (la marque de cosmétique) et EuroRSCG 4D (leur conseil comm’) viennent de l’apprendre à leurs dépens : http://renogorsky.over-blog.com/article-348062-6.html
• Le blog repose sur 3 dimensions essentielles :
  • L’information : annoncer aux clients ce que vous faites et savoir ce qu’ils en pensent
  • La relation : construire une expérience positive avec les clients, afin de les transformer en « apôtres »
  • la gestion du savoir : permettre à la bonne personne de bénéficier au moment adéquat de l’ensemble des connaissances accumulées par l’entreprise

Quel « type de blogueur » êtes vous ?

• le « coiffeur » : ils connaissent les bonnes personnes, ils ont fini par acquérir à force d’écouter les clients une incontestable sagesse et n’éprouvent aucune réticence à la partager
• le « forgeron » : chez IBM, Sun les développeurs de logiciels assument ce rôle là, ils appliquent leur expérience à la résolution de problème. Ils sont experts de leur domaine et parlent de leur entreprise
• le « pont » : il met en relation les uns avec les autres, il est obsédé par les relations interpersonnelles
• la « fenêtre » : tout aussi experts, mais à la différence du forgeron qui parle de ce qui se passe à l’intérieur de l’entreprise, la « fenêtre » parle de ce qui se passe à l’extérieur
• le « panne indicateur » : il pointe du doigt des informations intéressantes, une grande quantité d’information non approfondies qui orientent vers d’autres sites plus complet
• le « bistrot » : il génère des discussions destinées à confronter les points de vue avec dérision : http://peterthink.blogs.com/, http ://embruns.net)
• le « journaliste » : comme « un vrai », il peut être thématique comme http://www.lebloggadget.com/, http://www.leblogauto.com/

Terminologie du blog :

• Blog : composé de « billets » , rédigés en général par le blogueur..
• Billet : entrée individuelle entrée par le blogueur et publiée sur son blog à l’aide d’un blogiciel
• Permalien : lien permanent et inaltérable (adresse URL) rattaché à un billet donné
• Rétrolien (trackback) : système semi-automatisé de liens entre blogs consistant à publier un lien dans ses propres billet vers d’autres blogueurs parlant du même sujet. Le rétrolien envoie un courriel vers le blogueur à qui vous faites références pour lui annoncer la chose

« L’esprit Blog » :

• Les clients sont une richesse et se présentent en 5 catégories, à chacun une technique et une méthode de blogging différente. Il faut leur « parler » : Ecouter, Comprendre, Evaluer, Interpréter, Contribuer sont les étapes à respecter dans tous dialogues avec eux au travers d’un blog.
  • Enrôler vos clients « évangélisateurs » : Il s’agit d’utiliser votre propre passion pour alimenter celle des autres. exemple : loiclemeur.com, le porte-voix du blogging business en France.
• Demandez aux personnes ce qu’ils pensent de votre site
  
• Faites preuve d’enthousiasme
• Adoptez un ton naturel
  
• L’authenticité composée de :
  • Passion : c’est le carburant du blogeur..
  • Conviction : c’est ce qui permet aux gens de s’identifier au blogueur
  • l’honnêteté !

Les techniques, les ficelles du blogueur :

• les Blogrolls : la liste des blogs que l’auteur a l’habitude de consulter . Un blogueur doit régulièrement se rendre sur les blogs proches de ses centres d’intérêts et y laisser des commentaires en mettant des liens vers son propre blog
• les Flux : pour une plus grand efficacité dans les blogs « concurents », abonnez vous aux « flux RSS » pour que l’information vous parvienne automatiquement
• Encore plus efficaces pour recevoir des informations qui vous concernent automatiquement, les « aggrégateurs » : http://www.rssvision.com/les-lecteurs-de-flux-rss/
• Suivre l’activité du blog gratuitement :
  • les systèmes de suivi des blogs : http://www.technocrati.com/ permet de totaliser le nombre de liens entre les blogs
  • les systèmes de suivi des flux : ils dressent la liste de tous les blogs ayant publié un lien vers votre site http://www.cognivi.org/rss/feedster-com.htm
  • les systèmes de suivi des tendances : http://www.blogpulse.com/ (Nielsen Buzzmetrics) conservent une trace des discussions de leur point de départ jusqu’à leur conclusion
• Organiser une « campagne virale » : un exemple l’histoire de http://www.ilovebees.com/ : http://blogs.msdn.com/heatherleigh/archive/2004/08/25/220566.aspx
• Répondre aux commentaires :
  
  • Répondre rapidement
  • Fournir une réponse individualisée
  • Vérifier que le « problème » a été résolu (s’il y en a eu un..)

A suivre…